Порядок рассмотрения претензий

Это перевод на русский язык; в случае сомнений или расхождений преимущественную силу имеет версия на английском языке.

Последнее обновление: 9 ноября 2026 г.

Настоящий порядок рассмотрения претензий применяется к Цифровому контенту, приобретённому на Vexorio.app у:

MM Film Production s.r.o., общество с ограниченной ответственностью (spoločnosť s ručením obmedzeným)
Юридический адрес: Hornádska 28, 821 07 Bratislava, Slovakia
Идентификационный номер организации (IČO): 47 779 322 · Налоговый номер (DIČ): 2024109725 · Номер плательщика НДС (IČ DPH): SK2024109725
Зарегистрировано в Торговом реестре Городского суда Братислава III (Obchodný register Mestského súdu Bratislava III), раздел Sro, регистрационный № 99557/B
E-mail: info@vexorio.app

1. Когда можно подать претензию

Вы можете подать претензию, если Цифровой контент не соответствует договору — например, файлы невозможно скачать или открыть, отсутствует какой-либо формат или вектор не совпадает с предпросмотром, который вы видели до оплаты.

2. Как подать претензию

Отправьте письмо на info@vexorio.app, указав:

адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, или вашу ссылку для скачивания,
описание проблемы (скриншоты помогут),
каким образом вы хотели бы решить вопрос.

Мы без неоправданной задержки подтвердим получение вашей претензии по электронной почте.

3. Как мы рассматриваем претензию

Мы принимаем решение по претензии без неоправданной задержки, но не позднее 30 дней с момента её получения.
Способы устранения: мы повторно предоставим Цифровой контент или исправим его (например, подготовим вектор, улучшенный вручную); если это невозможно или не сделано в разумный срок, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или полного возврата денег.
О результате мы сообщим вам по электронной почте. Рассмотрение претензий бесплатно.

4. Учёт

Мы ведём учёт претензий и результатов их рассмотрения, как того требует закон.

5. Если вы не согласны

О внесудебном урегулировании споров см. раздел 11 Условий использования. Надзорный орган: Словацкая торговая инспекция (Slovenská obchodná inšpekcia), Инспекторат по Братиславскому краю (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Словакия — www.soi.sk.