Reklamačný poriadok
Slovenské znenie tohto dokumentu je rovnako záväzné ako anglické znenie.
Posledná aktualizácia: 9. novembra 2026
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na digitálny obsah zakúpený na Vexorio.app od spoločnosti:
MM Film Production s.r.o., spoločnosť s ručením obmedzeným
Sídlo: Hornádska 28, 821 07 Bratislava, Slovakia
IČO: 47 779 322 · DIČ: 2024109725 · IČ DPH: SK2024109725
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 99557/B
E-mail: info@vexorio.app
1. Kedy môžete reklamovať
Reklamovať môžete, ak digitálny obsah nie je v súlade so zmluvou – napríklad súbory nemožno stiahnuť ani otvoriť, chýba niektorý formát alebo vektor nezodpovedá náhľadu, ktorý ste videli pred zaplatením.
2. Ako reklamovať
Pošlite e-mail na info@vexorio.app a uveďte:
- e-mailovú adresu použitú pri platbe alebo váš odkaz na stiahnutie,
- opis problému (pomôžu snímky obrazovky),
- akým spôsobom si želáte reklamáciu vybaviť.
Prijatie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.
3. Ako reklamáciu vybavíme
- O reklamácii rozhodneme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia.
- Nápravné prostriedky: digitálny obsah vám poskytneme znova alebo ho opravíme (napríklad ručne vylepšeným vektorom); ak to nie je možné alebo sa tak nestane v primeranej lehote, máte nárok na primeranú zľavu z ceny alebo na vrátenie celej sumy.
- O výsledku vás informujeme e-mailom. Reklamácia je bezplatná.
4. Evidencia
Vedieme evidenciu reklamácií a spôsobu ich vybavenia v súlade s právnymi predpismi.
5. Ak nesúhlasíte
O alternatívnom riešení sporov pozri článok 11 Obchodných podmienok. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk.