Procédure de réclamation

Ce texte est une traduction ; en cas de doute ou de divergence, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

La présente procédure de réclamation s’applique au Contenu numérique acheté sur Vexorio.app auprès de :

MM Film Production s.r.o., société à responsabilité limitée (spoločnosť s ručením obmedzeným)
Siège social: Hornádska 28, 821 07 Bratislava, Slovakia
Numéro d’identification de la société (IČO): 47 779 322 · Numéro d’identification fiscale (DIČ): 2024109725 · Numéro de TVA intracommunautaire (IČ DPH): SK2024109725
Immatriculée au registre du commerce du tribunal municipal de Bratislava III (Mestský súd Bratislava III), section Sro, dossier n° 99557/B
E-mail: info@vexorio.app

1. Quand pouvez-vous présenter une réclamation

Vous pouvez présenter une réclamation si le Contenu numérique n’est pas conforme au contrat – par exemple si les fichiers ne peuvent pas être téléchargés ou ouverts, si un format manque ou si le vecteur ne correspond pas à l’aperçu que vous avez vu avant de payer.

2. Comment présenter une réclamation

Envoyez un e-mail à info@vexorio.app en indiquant :

• l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ou votre lien de téléchargement,
• une description du problème (des captures d’écran sont utiles),
• la solution que vous souhaitez.

Nous accusons réception de votre réclamation par e-mail dans les meilleurs délais.

3. Comment nous la traitons

• Nous statuons sur la réclamation dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception.
• Solutions : nous fournissons à nouveau le Contenu numérique ou nous le corrigeons (par exemple un vecteur amélioré à la main) ; si cela n’est pas possible ou n’est pas fait dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à un remboursement intégral.
• Nous vous informons du résultat par e-mail. Les réclamations sont gratuites.

4. Registre

Nous tenons un registre des réclamations et de leur issue, conformément à la loi.

5. En cas de désaccord

Consultez l’article 11 des Conditions générales de vente concernant le règlement extrajudiciaire des litiges. Autorité de contrôle : Inspection slovaque du commerce (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspection pour la région de Bratislava (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovaquie – www.soi.sk.