Reklamationsverfahren

Dies ist eine Übersetzung; im Zweifel oder bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Zuletzt aktualisiert: 9. November 2026

Dieses Reklamationsverfahren gilt für digitale Inhalte, die auf Vexorio.app gekauft wurden, bei:

MM Film Production s.r.o., Gesellschaft mit beschränkter Haftung (spoločnosť s ručením obmedzeným)
Sitz: Hornádska 28, 821 07 Bratislava, Slovakia
Identifikationsnummer (IČO): 47 779 322 · Steuernummer (DIČ): 2024109725 · USt-IdNr. (IČ DPH): SK2024109725
Eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III (Mestský súd Bratislava III), Abteilung Sro, Einlage Nr. 99557/B
E-Mail: info@vexorio.app

1. Wann Sie reklamieren können

Sie können reklamieren, wenn die digitalen Inhalte nicht vertragsgemäß sind – zum Beispiel wenn sich die Dateien nicht herunterladen oder öffnen lassen, ein Format fehlt oder der Vektor nicht der Vorschau entspricht, die Sie vor der Zahlung gesehen haben.

2. Wie Sie reklamieren

Senden Sie eine E-Mail an info@vexorio.app mit:

• der an der Kasse verwendeten E-Mail-Adresse oder Ihrem Download-Link,
• einer Beschreibung des Problems (Screenshots helfen),
• der Angabe, wie das Problem gelöst werden soll.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation unverzüglich per E-Mail.

3. Wie wir sie erledigen

• Wir entscheiden über die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Eingang.
• Abhilfe: Wir stellen die digitalen Inhalte erneut bereit oder bessern sie nach (zum Beispiel durch einen manuell verbesserten Vektor); ist dies nicht möglich oder erfolgt es nicht innerhalb einer angemessenen Frist, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder die volle Erstattung.
• Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail. Reklamationen sind kostenlos.

4. Aufzeichnungen

Wir führen, wie gesetzlich vorgeschrieben, Aufzeichnungen über Reklamationen und deren Ergebnis.

5. Wenn Sie nicht einverstanden sind

Siehe Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur außergerichtlichen Streitbeilegung. Aufsichtsbehörde: Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorat für die Region Bratislava, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slowakei – www.soi.sk.