Reklamační řád

Toto je překlad. V případě pochybností nebo rozporů má přednost anglické znění.

Poslední aktualizace: 9. listopadu 2026

Tento reklamační řád se vztahuje na Digitální obsah zakoupený na Vexorio.app od společnosti:

MM Film Production s.r.o., společnost s ručením omezeným (spoločnosť s ručením obmedzeným)
Sídlo: Hornádska 28, 821 07 Bratislava, Slovakia
IČO: 47 779 322 · DIČ: 2024109725 · IČ DPH: SK2024109725
Zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III (Mestský súd Bratislava III), oddíl Sro, vložka č. 99557/B
E-mail: info@vexorio.app

1. Kdy můžete reklamovat

Reklamovat můžete, pokud Digitální obsah není v souladu se smlouvou – například soubory nelze stáhnout ani otevřít, chybí některý formát nebo vektor neodpovídá náhledu, který jste viděli před zaplacením.

2. Jak reklamovat

Pošlete e-mail na info@vexorio.app a uveďte:

• e-mailovou adresu použitou v pokladně nebo svůj odkaz ke stažení,
• popis problému (pomohou snímky obrazovky),
• jaký způsob vyřízení požadujete.

Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

3. Jak reklamaci vyřídíme

• O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího přijetí.
• Nároky: Digitální obsah vám dodáme znovu nebo jej opravíme (například ručně vylepšený vektor); pokud to není možné nebo se to nestane v přiměřené lhůtě, máte nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo na vrácení celé částky.
• O výsledku vás informujeme e-mailem. Reklamace je bezplatná.

4. Evidence

Vedeme evidenci reklamací a způsobu jejich vyřízení, jak to vyžadují právní předpisy.

5. Pokud nesouhlasíte

O mimosoudním řešení sporů viz článek 11 Obchodních podmínek. Orgán dozoru: Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovensko – www.soi.sk.