Procedimiento de reclamaciones

Esta es una traducción; en caso de duda o discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Este procedimiento de reclamaciones se aplica al Contenido digital adquirido en Vexorio.app a:

MM Film Production s.r.o., sociedad de responsabilidad limitada (spoločnosť s ručením obmedzeným)
Domicilio social: Hornádska 28, 821 07 Bratislava, Slovakia
Número de identificación de la empresa (IČO): 47 779 322 · Número de identificación fiscal (DIČ): 2024109725 · Número de IVA (IČ DPH): SK2024109725
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Bratislava III (Mestský súd Bratislava III), sección Sro, inscripción n.º 99557/B
Correo electrónico: info@vexorio.app

1. Cuándo puede reclamar

Puede presentar una reclamación si el Contenido digital no es conforme con el contrato; por ejemplo, si los archivos no se pueden descargar ni abrir, falta un formato o el vector no coincide con la vista previa que vio antes de pagar.

2. Cómo reclamar

Envíe un correo electrónico a info@vexorio.app con:

la dirección de correo electrónico que utilizó en la página de pago o su enlace de descarga,
una descripción del problema (las capturas de pantalla ayudan),
cómo desea que se resuelva.

Le confirmamos la recepción de su reclamación por correo electrónico sin demora indebida.

3. Cómo la resolvemos

Resolvemos la reclamación sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde su recepción.
Medidas correctoras: le volvemos a suministrar el Contenido digital o lo corregimos (por ejemplo, con un vector mejorado manualmente); si ello no es posible o no se realiza en un plazo razonable, usted tiene derecho a una reducción proporcional del precio o al reembolso íntegro.
Le comunicamos el resultado por correo electrónico. Las reclamaciones son gratuitas.

4. Registro

Llevamos un registro de las reclamaciones y de su resultado, tal como exige la ley.

5. Si no está de acuerdo

Consulte la sección 11 de los Términos y condiciones sobre la resolución extrajudicial de litigios. Autoridad de control: Inspección de Comercio de Eslovaquia (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspectorado para la región de Bratislava (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Eslovaquia – www.soi.sk.